1.2. Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato entre los clientes y el vendedor.

1.3. Se entenderá formar parte integrante de los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, así como cualquier otro documento que se informe oportunamente. Por lo tanto, al aceptar estos Términos y Condiciones se estará aceptando, de manera específica e informada, todo documento integrante de los presentes Términos y Condiciones.

1.4. En caso de incongruencia entre los distintos documentos integrantes y los presentes Términos y Condiciones, primarán los Términos y Condiciones.

1.5. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web. Deberán de abstenerse de utilizar el Sitio Web las personas que no tengan capacidad legal para contratar en conformidad a lo dispuesto en la normativa vigente. La compra de cualquier bebida alcohólica ofrecida en el Sitio Web solo deberá ser realizada por mayores de 18 (dieciocho) años. El vendedor podrá, en cualquier momento en forma temporal o definitiva, suspender las cuentas de usuario de clientes en el Sitio Web en caso de comprobarse que carecen de capacidad legal para contratar o cuando al registrarse hubiesen otorgado información fraudulenta, inexacta o falsa.

1.6. Al hacer clic en la casilla “acepto”, usted reconoce expresamente que ha leído, comprendido y tomado las medidas para considerar seriamente las consecuencias de este contrato, siendo manifestación de un consentimiento libre, puro, simple específico, informado, serio, por escrito, explícito e inequívoco con los presentes Términos y Condiciones. En este sentido, mediante dicha acción usuarios o clientes declaran obligarse por los presentes Términos y Condiciones.

1.7. Se podrá adquirir productos a través del Sitio Web siempre que el cliente cumpla con los siguientes requisitos: (a) inscribirse en el Sitio Web y/o entregar los datos que sean necesarios para la adecuada compra y despacho de los productos adquiridos, para lograr la mejor experiencia del cliente; y (b) contar con una tarjeta de crédito o débito válida, u otra forma de pago habilitada en Sitio Web, como crédito.

1.8. Este contrato se establece bajo la legislación chilena, en especial por la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, y la Ley N°19.628, sobre protección de la vida privada.

1.9. El Sitio Web adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link.

2. Identificación del vendedor

2.1. El vendedor es Soho SpA, empresa chilena rol único tributario N° 96.858.420-0, domiciliada en calle Don Carlos N° 2939, oficina 701, comuna de Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, cuyo representante legal, don Juan Carlos Fabres Durrels, rol único tributario N° 6.381.899-2, consta en escritura pública de fecha 02 de julio de 2020, otorgada en la notaría de Santiago de don Humberto Quezada Moreno (en adelante también “Soho” o el “vendedor”).

2.2. Soho es una sociedad que se dedica principalmente a la venta, producción y comercialización de productos alimenticios y de otros productos y servicios.

2.3. Para cualquier información y apoyo sobre los productos y métodos de compra a través del Sitio Web, así como cualquier consulta, reclamo o comentario, el cliente puede ponerse en contacto con Soho mediante el portal de Servicio al Cliente (SAC) del Sitio, correo info@extravirgen.store o teléfono +56 2 2472 4400 .

3. Productos

3.1. La información sobre los productos se encuentra disponible en el Sitio Web y se proporciona de acuerdo con la Ley N°19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

3.2. Se tomarán todas las medidas razonables para garantizar que los detalles, descripciones e imágenes de los productos que aparecen en el Sitio Web sean correctas en el momento que se ingresan al sistema.

3.3. Los productos que se describen en el Sitio Web, y las muestras que puedan proporcionarse al cliente, son para uso personal de los clientes o para uso de empresas que quieren revenderlos.

3.4. El Sitio Web contará con dos secciones, una para ventas directas a personas naturales (en adelante la “Sección b2c”) y otra sección para comercios (en adelante la “Sección b2b”). 

4. Precios

4.1. En la Sección b2c, todos los precios indicados para los productos disponibles a través del Sitio Web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de acuerdo a la tasa vigente en la ley aplicable y están expresadas en pesos chilenos. En la sección b2b los productos disponibles a través del Sitio Web no incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los gastos de envío son adicionales al precio de los productos y se indican por separado en el formulario de pedido.

4.2. Se verifica regularmente que todos los precios que se muestran dentro del Sitio Web sean razonablemente correctos, sin embargo, no podemos garantizar la ausencia de errores. Cuando por errores de carácter tecnológico o humanos se exhiban precios erróneos en el Sitio Web, que evidentemente resultan desproporcionados con el precio normal de los productos, el vendedor informará el detalle del error al comprador y cancelará la compra.

4.3 Soho se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.

4.4. Los precios que se indiquen en el Sitio Web son válidos exclusivamente para este canal de ventas, por lo que pueden no ser aplicables a productos vendidos en locales o tiendas físicas o en otros canales de venta que no correspondan al Sitio Web.

5. Registro y cuenta del cliente

5.1. En el Sitio Web, para la Sección b2c, se podrán adquirir productos previo registro o como mero visitante. En el caso de la sección b2b, necesariamente se deberá registrar para adquirir productos en el Sitio Web. 

5.2. La información que el cliente proporcione para el registro o como visitante debe ser auténtica, exacta, completa, correcta, actualizada y corresponderá a la realidad. Asimismo, la información solo podrá referirse a sí mismo o a quien represente, debiendo comunicar mediante actualización de su registro, cualquier modificación de la información tan pronto como ésta se produjere. El cliente garantiza y responderá, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus datos personales.

5.3. Al cliente se le solicitará al menos la siguiente información: nombre completo, número de cédula de identidad (RUT) o número y país de pasaporte, teléfono de contacto, correo electrónico y dirección.

5.4. El vendedor se reserva el derecho a solicitar, en cualquier momento, algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales indicados en el registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, al cliente cuyos datos no coincidan con los registrados en la cuenta.

5.5. Una vez completado el registro, el cliente podrá acceder a una cuenta personal mediante la elección de un nombre de usuario y contraseña. Dicha cuenta es única, personal e intransferible. El cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su email, cuenta y contraseña de acceso. El vendedor no será responsable por ninguna pérdida o daño provocado por cualquier uso no autorizado o falta de confidencialidad o seguridad en la información asociada a su cuenta.

5.6. En caso de que un cliente sospeche que un tercero pudiera estar accediendo al Sitio Web bajo su cuenta, modificará inmediatamente su contraseña y notificará al vendedor. Si revelas tu contraseña a cualquier persona o compartes tu cuenta o dispositivos con otras personas, debes asumir plena responsabilidad por tus actos. Para evitar dificultades, se le recomienda al usuario Registrado a cerrar su sesión cuando termine de navegar por la página, especialmente en equipos de acceso público.

6. Sobre los pedidos

6.1. Para la realización de un pedido el cliente se guiará fácilmente por una serie de instrucciones dentro del Sitio Web, pudiendo hacerlo desde su cuenta personal o como mero visitante del Sitio Web.

6.2. Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar la cantidad de productos que desea comprar.

6.3. El cliente deberá hacer clic en "Añadir al carrito", “Añadir a la cesta” o “Add to cart” para colocar el producto seleccionado y la cantidad deseada en la bolsa de la compra. En cualquier momento durante el proceso de compra el cliente puede revisar los productos que ha añadido a la bolsa de compra haciendo click en el botón “Pasar por la caja”, “Finalizar compra” o "Checkout" de cada página.

6.4. El cliente deberá seguir las instrucciones en pantalla para continuar con el proceso de pago. El cliente puede corregir en cualquier momento los errores en los datos que haya ingresado, cambiar los contenidos de la bolsa de compras, mediante la adición o eliminación de uno o más productos, o cancelar la totalidad del pedido durante el pago antes de enviar su orden de compra. Al enviar una orden de compra, el cliente reconoce y declara que ha leído todas las instrucciones durante el proceso de compra y deberá aceptar los Términos y Condiciones establecidas. El cliente realiza un envío de pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic en el botón “Pasar por la caja”, “Finalizar Compra” o “Checkout” al final del proceso de pedido.

6.5. Después de que un pedido ha sido enviado, el cliente recibirá automáticamente una confirmación de la solicitud de compra que se mostrará en la página. Además, el cliente recibirá en un correo electrónico, con el detalle de la compra, confirmando la aceptación del pedido una vez que la institución financiera haya confirmado el recibo del pago. De conformidad con lo establecido en la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, el correo electrónico confirmando la recepción de la orden contendrá un resumen de los Términos y Condiciones establecidas, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada de los precios y formas de pago, información por cargos de despacho, la dirección a la que deben dirigirse las quejas, información sobre servicios de apoyo y sobre las garantías comerciales existentes y aplicables.

6.6. Si una confirmación de aceptación del pedido no llega dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud del pedido, el cliente puede ponerse en contacto con Soho mediante el portal de Servicio al Cliente (SAC) del Sitio.

6.7. Si los clientes tienen alguna pregunta o inquietud al hacer un pedido o si desea información acerca de un pedido realizado con anterioridad, pueden ponerse en contacto con Soho a través de los formularios de contacto de la página web o mediante el portal de Servicio al Cliente (SAC) del Sitio. Será esencial para una oportuna y rápida atención que los clientes conserven el número asignado a su pedido y el número de ticket de la atención al cliente solicitada.

7. Los Códigos de Descuento

7.1. El vendedor puede poner a disposición códigos de descuento para su uso al momento de comprar en el Sitio Web. Dichos códigos son de carácter alfanumérico y se rigen por fechas de vigencia, medio de pago, máximo de unidades (el descuento ofrecido no aplicará para las unidades en que se exceda el límite definido), tipos de productos, disponibilidad de stock y máximo de canjes indicados en las condiciones de uso informadas para cada código. Para canjear un código de descuento vigente, los clientes deben introducir su código en la casilla "cupón de descuento" durante el proceso de compra en el Sitio Web. Los códigos de descuento son sensibles a mayúsculas y minúsculas y deben escribirse exactamente como aparecen.

7.2. Cuando se acepta un código de descuento, la oferta se mostrará en la "Revisión de la Orden".

7.3. Solo se acepta un código de descuento vigente por pedido.

7.4. Las promociones, descuentos y códigos de descuento vigentes no son acumulables salvo que se indique lo contrario en el sitio web. Los códigos descritos solamente podrán ser utilizados en el Sitio Web con el medio de pago y periodo de vigencia informado. Los usuarios del Sitio podrán realizar sus consultas al respecto mediante el portal de Servicio al Cliente (SAC) del Sitio.

8. Opciones de pago y perfeccionamiento de la venta

8.1. Los clientes pueden pagar con los medios de pago aceptados por las plataformas de pago de terceros y/o propias disponibles en el Sitio Web para el cliente en cuestión. Los clientes declaran conocer y aceptar los términos y condiciones, documentos legales y políticas de estas plataformas al hacer uso de las mismas (por ejemplo, Mercado Pago (mercadopago.cl), Venti (ventipay.com) Fintoc (fintoc.com/cl), Flow (flow.cl) y PayPal (paypal.com/cl)).

8.2. Todas las transacciones están sujetas a una previa confirmación del emisor del medio de pago del cliente y de la plataforma de pago utilizada por el cliente. Si el emisor del medio de pago del cliente y/o la plataforma de pago de terceros utilizada por el cliente se niega por cualquier razón a autorizar el pago, ya sea por adelantado o después de un pago, el vendedor no será responsable por ningún retraso o falta de entrega de los productos y/o servicios de la solicitud u orden de compra correspondiente.

8.3. El vendedor, el emisor del medio de pago utilizado y/o las plataformas de pagos disponibles en el Sitio Web se reservarán el derecho de confirmar o cancelar cualquier orden en conformidad a estos términos y condiciones y a los terceros de los terceros vigentes.

8.4. Se deja expresa constancia que una vez que el cliente concluya con el proceso para solicitar la compra de los productos en el Sitio Web, se le informará el precio íntegro del servicio incluyendo las partidas más relevantes, para luego acceder al pago. Esto constituye solo una solicitud u orden de compra. El hecho de haber pagado los productos solicitados, recibir una confirmación de recepción de la orden de compra, o incluso que el banco intermediario o la respectiva institución financiera haya descontado el precio de la cuenta del cliente, no implicará ni podrá entenderse como que se ha perfeccionado la compraventa.

8.5. Una vez que el vendedor reciba la solicitud u orden de compra por parte del cliente, el vendedor se reserva al derecho de evaluar los antecedentes de la compra (tales como pero no limitado a precios no erróneos, efectividad del pago, datos personales y bancarios, identidad del cliente, entre otros). Una vez que el vendedor valide todos los requisitos necesarios, enviará un correo electrónico confirmando la aceptación de la orden de compra (comprobante de compra). Solo el correo de aceptación, en donde se confirme el pago por la entidad financiera,
conllevará el perfeccionamiento y celebración del contrato de compraventa, generando derechos y obligaciones para el vendedor y el cliente.

9. Seguimiento y cancelación de los pedidos

9.1. Los productos se envían en los días posteriores a la recepción del pedido, según se le informe al cliente. Para cualquier información sobre un envío el cliente puede ponerse en contacto con el vendedor a través del portal del Servicio de Atención al Cliente (SAC) del Sitio.

9.2. Sin perjuicio de lo anterior, los clientes que hayan registrado una cuenta en el Sitio Web podrán comprobar el estado de sus pedidos, a través del “Estado de Pedidos” en el área “Mi Cuenta”. En ella, una página de resumen del pedido será proporcionada al cliente con información detallada sobre sus pedidos actuales y anteriores. Después de que un pedido es enviado, se mostrará el número de seguimiento correspondiente. Los clientes pueden realizar el seguimiento del estado de la entrega de la orden con el servicio de mensajería.

9.3. El vendedor se reserva el derecho, de que algunas órdenes o parte de ellas sean canceladas por nuestro sistema por varias razones. Algunas de ellas son:

- Evaluación comercial y/o imposibilidad del procesamiento del pago.

- No se puede entregar a la dirección proporcionada (intentos fallidos de entrega).

- Orden duplicada.

- Cancelación debido a una petición del cliente.

- Cuando el proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos, especialmente en lo relativo a la mayoría de edad del cliente. 

9.4. Si un pedido se cancela, el cliente recibirá un correo electrónico notificando las razones de la cancelación. Los clientes no tendrán que pagar por los pedidos cancelados. Si el cliente está interesado en realizar un nuevo pedido o si el cliente tiene alguna pregunta sobre un pedido cancelado, puede ponerse en contacto con el vendedor a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) del Sitio.

10. Política de cancelación de opciones de compra

10.1. Algunos artículos de nuestra tienda pueden ofrecerse como suscripción. Al adquirir una suscripción, recibirás entregas repetidas. Estas se basan en la duración de la suscripción y la frecuencia que selecciones. Tus datos de pago se almacenarán de forma segura y se te cobrará por cada una de estas entregas, a menos que elijas pagar por adelantado.

10.2. Algunas suscripciones pueden renovarse de forma automática al término de su duración. Si no deseas renovar una suscripción, puedes cancelarla. Si deseas cancelar o modificar tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento. Los correos electrónicos de confirmación de pedido contienen enlaces a tu pedido. Desde allí puedes gestionar tu suscripción.

11. Pedidos en preventa

11.1. Algunos artículos de nuestra tienda pueden ofrecerse como pedido en preventa. Cuando compras un pedido anticipado, estás comprando un producto agotado o que pronto estará disponible, pero que aún no está en el inventario. Podemos no cobrar ningún pago o cobrar un depósito parcial en el momento de pagar, almacenar tu método de pago y, a continuación, realizar y cobrar el pago total o el pago restante en una fecha futura.

11.2. Puedes cancelar un pedido en preventa pagado parcialmente que no se ha preparado. Si el pedido ya se ha preparado, no puedes cancelarlo, pero puedes solicitar un reembolso total o parcial. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos.

12. Sobre la entrega y despacho de los pedidos

12.1. Los productos del Sitio Web podrán ser despachados a las direcciones en donde realicen envíos los operadores logísticos correspondientes. 

12.2. Las órdenes se procesan y se entregan únicamente en días laborales o hábiles (lunes a viernes, excepto días festivos). Los pedidos realizados los días sábado y domingo serán procesados el siguiente día hábil.

12.3. No se enviarán pedidos a casillas postales.

12.4. Los gastos de envío serán de cargo del cliente y se indican por separado en el formulario de pedido y en la orden de entrega.

12.5. Los productos se entregarán en un plazo aproximado de 15 días hábiles a partir del día siguiente al envío de la confirmación de compra por parte de vendedor.

12.6. Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de despacho válida con todos los campos que correspondan (calle, número, departamento, condominio, block, ciudad, comuna, país, etc.). El vendedor no se responsabiliza por retrasos en la entrega en caso de errores de dirección asociados al cliente.

12.7. La compra de cualquier bebida alcohólica ofrecida en el Sitio Web podrá y deberá realizarse solamente por mayores de 18 (dieciocho) años:

12.8. Si el despacho presenta algún problema por parte del operador logístico correspondiente, como retraso en la entrega, dirección inválida, no hay quien reciba en domicilio, etc., el vendedor procurará apoyar la resolución y gestión del caso garantizando el producto y compra realizada en el Sitio Web, aun cuando en esta etapa del proceso de compra el pedido ya está en manos del operador seleccionado.

12.9. El servicio de entrega incluye dos intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá estar debidamente ingresado (al igual que la región). De no concretarse por razones de no encontrarse "nadie en domicilio" -u otro factor ajeno al operador logístico correspondiente-, su compra será cancelada informándole esta circunstancia, así como la información relativa a la devolución del precio pagado, al mail registrado. En todo caso, no procederá la devolución del monto correspondiente a despacho, en caso de que la causa de la falta de entrega sea de responsabilidad del cliente (como errores en el domicilio o bien nadie que reciba).

13. Devoluciones y derecho de retracto

13.1. En conformidad con lo establecido en el artículo 3° bis de la ley 19.496 y en su reglamento, el cliente dispondrá de un plazo de 10 días corridos a partir de la recepción del producto para comunicar a Soho el derecho a retractarse de la compra del producto adquirido. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente.

13.2. No habrá derecho a retracto cuando el empaque o contenido presente deterioro, presente señales de uso o desgaste, que no se conserven las etiquetas, elementos, accesorios y empaques originales, que no conserve el sello de inviolabilidad intacto, que el producto haya sido usado o haya sido abierto, y en general, cuando no se encuentre en las mismas condiciones en las cuales fue recibido.

13.3. La notificación de la intención del cliente de ejercer el derecho de retracto se puede hacer por medio del Servicio de Atención al Cliente (SAC) del Sitio o de la plataforma Reversso con detalles de la orden del cliente, incluyendo el número de pedido del cliente y la descripción de los productos que se vayan a devolver. También se podrá hacer directamente en el Sitio Web, cuando el cliente haya creado una cuenta de usuario. Soho podrá solicitar información adicional para aceptar el proceso de retracto de su compra. Solo se aceptarán productos sellados, sin uso ni manipulación.   

13.4. Al ejercer el derecho de retracto, Soho se compromete a reembolsar al cliente el precio completo de los productos a más tardar dentro de los cuarenta y cinco (45) días hábiles bancarios siguientes de la fecha de comunicación del retracto, siempre que sean devueltos sin uso y sin daños. Además, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, y todo elemento de protección. Los reembolsos sólo se realizarán a la tarjeta de crédito o a la cuenta bancaria o medio de pago del cliente que realizó la compra. Se enviará al cliente un correo electrónico de notificación una vez que el reembolso se ha hecho.

13.5. Además y excepcionalmente, no podrá ejercerse este derecho a retracto en el caso de bienes o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o se trate de bienes de uso personal.

13.6. El vendedor utiliza los servicios de Reversso (https://evstore.reversso.cl/) para la gestión de cambios y/o devoluciones de los productos adquiridos por el Sitio Web. Por tanto, los clientes que soliciten algún cambio y/o devolución declaran conocer y aceptar los términos y condiciones y política de privacidad de Reversso disponibles en https://evstore.reversso.cl/.

14. Garantías Legales

14.1. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse por su restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede solicitar más información del procedimiento de entrega a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) del Sitio. En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el cliente podrá optar por su restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada hasta la fecha de vencimiento impresa en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, hasta siete días contados desde la fecha en que recibió el producto perecible.

14.2. Fuera del derecho a retracto de los clientes, no se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, inadecuada conservación del producto, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.

14.3. Se considerarán como falla o defecto los casos de los artículos 19 y 20 de la ley sobre protección de los derechos de los consumidores. Por ejemplo:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.

2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

5. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

14.4. Se hace presente que no aplicará el cambio o devolución por: (i) mero requerimiento del cliente, y (ii) cuando el deterioro es resultado de un hecho imputable al cliente. En caso de rechazo de la solicitud del consumidor por parte del vendedor, este último dará cuenta de las razones de este rechazo y permitirá al cliente aportar nuevos antecedentes dentro de un plazo desde su respuesta. El vendedor cerrará el caso en cuestión si el consumidor no aporta nuevos antecedentes en el plazo otorgado que lleven consigo la necesidad de modificar la decisión comunicada previamente.

14.5. Tampoco habrá derecho a cambio o devolución cuando el empaque o contenido presente deterioro, presente señales de uso o desgaste, que no se conserven las etiquetas, elementos, accesorios y empaques originales, que no conserve el sello de inviolabilidad intacto y en general, cuando no se encuentre en las mismas condiciones en las cuales fue recibido.

15. Limitaciones de responsabilidad

15.1. El vendedor no será responsable del contenido creado y subido por los clientes, ni por el uso indebido que hagan del Sitio Web, ni de los daños y perjuicios que dicho contenido o uso indebido pueda causarle a terceros. Cada cliente es responsable del uso que haga del Sitio Web.

15.2. El vendedor no garantiza la disponibilidad ni continuidad del funcionamiento del Sitio Web. En este sentido, el vendedor no será responsable por interrupciones, errores, falta de disponibilidad y pérdidas de información en el Sitio Web. Tampoco será responsable de la interrupción de su funcionamiento y/o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento, ni tampoco de otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas, sean ajenas o no al control del vendedor salvo por la responsabilidad que la ley aplicable pudiera establecer respecto de los registros o bases de datos.

15.3. El vendedor no garantiza que el Sitio Web permanezca libre de virus informáticos, interferencias de información, acceso a bases de datos, o ataques de hackers, por lo que no será responsable de los daños que tales circunstancias puedan provocar al cliente, aun cuando el vendedor hubiera sido avisado de su posible existencia. Como tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por los medios señalados en este párrafo.

15.4. Al utilizar el Página Web, los clientes aceptan, declaran y garantiza que por ningún motivo:

1. Las utilizarán en forma o para fines abusivos, amenazadores, obscenos, difamatorios, discriminatorios o que, de cualquier modo, sean objeto de duda u ofensivos.

2. Las utilizarán para cualquier fin, o en cualquier forma, que pueda ser considerada ilegal, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y demás políticas vigentes del vendedor, que hayan sido publicadas en el Sitio Web, a la buena fe y/o al orden público, o para la promoción de actividades que pudieren ser consideradas ilegales.

3. Utilizarán, accederán o manipularán la cuenta de otros clientes o los datos del vendedor.

4. Accederán a que terceros utilicen su cuenta personal. En este caso, el cliente será completamente responsable por los actos que cualquier otra persona realice a su nombre y/o a través de su cuenta, con o sin su consentimiento, librando de toda responsabilidad al vendedor.

5. Entregarán información falsa o incorrecta, tanto al crear una cuenta o en cualquier otro momento.

6. Publicarán contenido malintencionado o malicioso.

7. No guardar, de forma segura y confidencial, la contraseña de su cuenta y cualquier identificación para permitirle a terceros el acceso y uso de la cuenta personal.

8. Introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en el Sitio Web.

15.5. El vendedor se reserva el uso de todas las medidas tendientes a prevenir y/o desincentivar cualquier violación de estos Términos y Condiciones, incluyendo, pero no limitado a, la eliminación de cuentas personales, eliminación de comentarios y/o reseñas, bloqueo de direcciones IP, entre otros.

15.6. En el caso de competidores que se registren en el Sitio Web con fines comerciales, el vendedor se reserva desde ya todas las medidas y acciones correspondientes bajo la ley aplicable derivadas de conductas desleales y/o vulneratorias de la buena fe.

15.7. El vendedor resguardará la seguridad y confidencialidad de los datos proporcionados por los clientes, conforme a la Política de Privacidad y a la regulación aplicable. El cliente deberá proporcionar información y datos personales exactos, completos, actuales y pertinentes. En caso de que éstos sean inexactos, incompletos o desactualizados, el cliente podrá solicitar su rectificación de conformidad con lo previsto en la Política de Privacidad.

15.8. El cliente deberá mantener indemne al vendedor frente a toda acción, demanda, procedimiento, pérdida y daño de cualquier tipo, gastos (incluyendo costas y gastos legales y de abogados), sufridos o incurridos por el vendedor, otros clientes o terceras personas, como consecuencia de la falta de cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o toda omisión o acto doloso o culposo relacionado con la utilización del Sitio Web.

16.  Uso y condiciones comerciales Gift Card

El proceso de compra y uso de la tarjeta de regalo denominada Gift Card  (en adelante e indistintamente, la o las “Gift Card” o la o las “Tarjeta(s)”), se regirá de acuerdo con los siguientes términos: 

16.1.    Requisitos legales para contratar

Los servicios relacionados con la compra de la Gift Card están disponibles exclusivamente para personas naturales y jurídicas que posean la capacidad legal para celebrar contratos, conforme a la legislación vigente. 

16.2. Condiciones de uso  

La Gift Card es un instrumento digital al portador y es válido exclusivamente como medio de pago en el Sitio Web y tiendas indicadas en el Sitio Web. Su uso está sujeto a los términos y condiciones establecidos a continuación:

i. La Gift Card solo podrá ser utilizada de forma exclusiva en el Sitio Web. 

ii. La Gift Card es al portador.

iii. El vendedor no se hace responsable por el uso indebido, robo, extravío o pérdida de la Tarjeta. En ninguno de estos casos se emitirán reemplazos ni reembolsos.

iv. Los montos de las Tarjetas están predefinidos y son nominales, y estos son: $15.000, $25.000, $45.000; $100.000; o $250.000. Se podrá consultar el saldo de la Gift Card en el Sitio Web y en Apple Wallet (el cliente declara conocer los términos y condiciones y política de privacidad de esta aplicación desarrollada por un tercero en caso de ingresar su Tarjeta a la misma).

v. La Gift Card no puede canjearse por dinero en efectivo, ni utilizarse para adquirir otra Tarjeta o productos promocionales que así se indique en el Sitio Web. El usuario no podrá solicitar que se le entregue el importe o saldo del mismo contenido en la Tarjeta, ni en instrumentos representativos de dinero o crédito. Toda devolución de dinero que proceda se realizará abonando la cantidad correspondiente a la Tarjeta respectiva o a la cuenta del usuario del Sitio Web. En ningún caso se realizará la devolución en dinero efectivo.

vi. No se permitirá realizar traspasos de dineros a otras Tarjetas. 

vii. El pago con la Tarjeta se hará efectivo sobre el precio de venta vigente en el Sitio Web al momento de la compra. 

viii. El saldo disponible en la Gift Card puede ser utilizado en una o más transacciones hasta que se agote el monto total cargado. No es posible recargar la Gift Card con un saldo adicional.

ix. Sólo podrán utilizarse las Tarjetas activas y vigentes. Las Tarjetas estarán vigentes hasta agotar su importe o valor nominal o hasta que expire su vigencia, lo que ocurra primero.

x. La Gift Card tendrá una vigencia de 3 años desde la fecha en que la Tarjeta es adquirida por parte del usuario.  Sin perjuicio de lo anterior, las fechas de vencimiento pueden variar según promociones especiales y serán informadas al usuario al momento de la compra. 

xi. La política de devolución y cambios de los productos adquiridos con Gift Card corresponden a los señalados en los Términos y Condiciones del Sitio.  

xii. Una vez adquiridas las Tarjetas, estas no podrán ser devueltas. 

xiii. Las Tarjetas no son acumulables con promociones, descuentos o cupones especiales, a menos que se indique expresamente lo contrario en el Sitio. Al adquirir y utilizar la Tarjeta, el usuario acepta íntegramente las condiciones aquí descritas, las cuales serán obligatorias y vinculantes. Soho se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones de uso de la Gift Card sin previo aviso. 

17.  Programa de fidelidad “Puntos EVS” 

17.1. Objeto del Programa

El presente documento establece los términos y condiciones generales aplicables al programa de fidelidad Puntos EVS (en adelante, el “Programa”), mediante el cual los usuarios podrán acumular puntos por sus compras, actividades promocionales y referidos, canjeables por descuentos en productos ofrecidos por el vendedor a través del Sitio Web. 

17.2. Participación en el Programa

Toda persona natural que realice una compra a través del Sitio Web, indicando un correo electrónico y utilizando o no una cuenta en el Sitio Web, quedará automáticamente incorporada como participante del Programa de Fidelidad. El Programa está dirigido exclusivamente a personas naturales.

Las cuentas asociadas a personas naturales o jurídicas registradas en la Sección b2b del Sitio Web o asociadas a cuentas corporativas de personas trabajadoras de la vendedora no podrán participar en el Programa ni acumular Puntos EVS (en adelante e indistintamente, los “Puntos EVS” o los “Puntos”). En caso de detectarse la acumulación de puntos en cuentas asociadas a estas personas, la vendedora podrá eliminar los puntos acumulados y restringir su acumulación sin previo aviso. 

17.3. Acumulación de Puntos EVS

Cada peso chileno ($1 CLP) efectivamente pagado por compras realizadas a través del Sitio Web dará derecho al participante a acumular un (1) Punto EVS. 

Las condiciones de acumulación pueden variar sin previo aviso, y cualquier cambio será informado a los usuarios que cuenten con puntos activos mediante una modificación de los presentes términos. 

El canje de los Puntos se realizará a la tasa de conversión vigente la que se encuentra continuamente informada en el Sitio Web.

Se podrán establecer restricciones en relación con la forma, condiciones y oportunidad para realizar los canjes de los Puntos, las que informarán, en cada caso, en el Sitio Web. 

Como parte de los beneficios del Programa, también se otorgarán Puntos por referir a nuevos usuarios del Sitio Web. En este contexto, tanto la persona que realiza la invitación como el usuario referido recibirán los Puntos informados para dicha acción en el Sitio Web, los que se activarán una vez que el referido haya efectuado una compra válida a través de la plataforma.

17.4. Canje y vigencia de los Puntos EVS

Los Puntos acumulados tienen una vigencia de 6 meses desde su asignación, independiente de cuándo sean utilizados o canjeados. Vencido dicho plazo, los Puntos expirarán automáticamente sin posibilidad de restitución.

Los premios u otros beneficios disponibles para canje pueden variar, eliminarse o modificarse en cualquier momento, sin previo aviso.

17.5. Comunicaciones

El usuario acepta recibir correos automáticos relacionados con sus actividades en el Programa, incluyendo información sobre acumulación, vencimiento, promociones o uso de los Puntos. Es responsabilidad del usuario mantener actualizado su correo electrónico registrado.

17.6. Restricciones y condiciones adicionales

Según lo informado en el Sitio Web, algunos beneficios o descuentos pueden estar limitados a ciertas categorías de productos, montos mínimos de compra y pueden no necesariamente aplicar sobre el total de la compra ni sobre los costos de despacho o envío.

El canje de Puntos no es transferible ni convertible en dinero en efectivo.

Cualquier conducta fraudulenta o uso indebido del Programa y/o de los Puntos facultará a Soho para cancelar la participación del usuario y eliminar sus Puntos acumulados.

Los Puntos EVS son personales de cada participante del Programa y, por tanto, son intransferibles e intransmisibles. Los Puntos no son heredables por lo que serán dejados sin efecto y se perderán en caso de fallecimiento del participante del Programa. Soho se reserva el derecho de permanencia de los participantes del Programa, quedando expresamente autorizado para cancelar la adherencia de algún participante en caso de mal uso de cualquiera de los beneficios o derechos del Programa o incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones. Lo anterior deberá ser comunicado por escrito al participante correspondiente mediante una comunicación por escrito enviada al domicilio o a la dirección de correo electrónico registrada por el participante para tales efectos. 

La participación en el Programa implica la aceptación de los Términos y Condiciones vigentes del Sitio.

17.7. Término del Programa

La empresa podrá suspender o poner término definitivo al Programa en cualquier momento, previa comunicación enviada a los participantes con al menos 30 días de anticipación. En ese caso, los participantes podrán canjear sus Puntos durante un plazo adicional de 30 días, luego del cual se eliminarán automáticamente.

18. Propiedad intelectual e industrial

18.1. Toda la información contenida en el Sitio Web es de exclusiva propiedad del vendedor y/o de sus correspondientes titulares.

18.2. Los derechos de propiedad intelectual e industrial de los elementos contenidos en el Sitio Web (incluyendo y sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, nombre de dominio, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), así como los derechos de uso y explotación de los mismos, son propiedad exclusiva del vendedor y de terceros que han autorizado al vendedor para su uso. Nada de lo señalado en los presentes Términos y Condiciones, puede dar a entender que se le otorga derecho o licencia alguna al cliente con respecto a las marcas comerciales, nombres de dominio o cualquier elemento sujeto a la propiedad industrial o intelectual de Soho.

Soho®, Extra Virgen®, Huasco®, Grecco®, Olave®, Sol de Aculeo®, Montecristo® y aquellas marcas y otros derechos de propiedad industrial cuyo registro de cuenta el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (en adelante, el “INAPI”), o aquel que lo remplace y/o sus equivalentes en el extranjero, son marcas registradas por el vendedor. En el Sitio también se comercializan productos que dan cuenta de marcas de Personas Relacionadas del vendedor y/o de terceros (en adelante, y en conjunto con las marcas y otros derechos de propiedad intelectual o industrial del vendedor, las “Marcas”). Todo usuario o visitante del Sitio Web acepta los derechos que otorgan estas Marcas a sus titulares en Chile y/o en el extranjero y declaran que no harán un uso contrario a la normativa vigente aplicable en Chile y/o el extranjero de estas Marcas ni que las registrarán, por sí o por terceros o Personas Relacionadas, en el INAPI y/o sus equivalentes en el extranjero, en administradores de nombres de dominio como NIC Chile, ni en otro organismo nacional o internacional competente (ya sea que se indique o no que corresponden a marcas registradas (por ejemplo, con ®, ^T,M., ^M.R., etc.)). Todo usuario o visitante del Sitio Web podrá comunicar a Soho cualquier uso indebido o contrario a estos Términos y Condiciones de las Marcas mediante el canal de denuncias del vendedor disponible en el Sitio Web.

18.3. El cliente se obliga a no realizar sobre el Sitio Web acto alguno de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.

18.4. Todo uso y/o explotación de los contenidos o elementos insertados en el Sitio Web requerirá autorización previa y por escrito del vendedor

19. Modificaciones

Soho podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier tiempo, los cuales deberán ser aceptados expresamente por el cliente, al momento de la compra, para continuar haciendo uso del Sitio Web a través de la casilla de aceptación dispuesta al efecto.

20. Ley aplicable y jurisdicción

20.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y deben interpretarse de conformidad con las leyes chilenas.

20.2. Cualquier disputa que surja de la interpretación, validez y/o ejecución de estos Términos y Condiciones estarán sujetos a la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y a la jurisdicción de los Tribunales ordinarios de justicia.

21. Cesión

21.1. El cliente no podrá ceder sus derechos ni las obligaciones establecidas en estos

21.2 El vendedor podrá ceder, los derechos y obligaciones emanados de estos Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo empresarial, su matriz y Personas Relacionadas en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualquier título.